美國紐約匯豐(HSBC)紐約旗艦店引進軟銀人形機器人，軟銀Pepper化身服務(wù)機器人，在匯豐銀行提供了種類豐富的服務(wù)。除各類金融產(chǎn)品、掌上銀行以及業(yè)務(wù)辦理服務(wù)介紹以外，軟銀Pepper能夠主動詢問客戶需求，并引導(dǎo)客戶同相應(yīng)業(yè)務(wù)的匯豐員工進行對接，在完成服務(wù)后，軟銀Pepper機器人會主動搭訕客戶進行滿意度調(diào)查，收集客戶意見。
軟銀Pepper的存在也讓辦理業(yè)務(wù)的等待時間變得更有趣， 軟銀Pepper會主動搭訕客戶邀請客戶合影，并分享到社交網(wǎng)絡(luò)中，這讓匯豐銀行Pepper調(diào)查的滿意度遠高于業(yè)界水平。
Pepper充分利用其胸前的平板及多語言會話功能，幫助顧客通過一步步的視頻指導(dǎo)解決簡單而又不能發(fā)揮員工價值的問題，例如，通過ATM存支票或下載手機APP，這讓銀行員工有更多的時間服務(wù)更多顧客，而免于匆忙地應(yīng)對需求或回答問題。
人機共融創(chuàng)造新的發(fā)展機遇
隨著技術(shù)的進步發(fā)展，服務(wù)機器人將能夠更好的為人們服務(wù)，提供一些先進的功能以協(xié)助人們高效地工作。人形機器人與人們一起工作是個很好的想法，匯豐銀行正在證明Pepper對客戶帶來非常實際的好處。人機共融是機器人發(fā)展的一個重要趨勢，過去人們都在談機器換人，其實讓機器服務(wù)人也是社會的新訴求。
Pepper銀行業(yè)務(wù)能力的推出，將給銀行業(yè)的消費升級帶來巨大驅(qū)動力，機器人進一步緩解昂貴的勞動力成本難題，并能夠為客戶創(chuàng)造卓越的數(shù)字增強型銀行服務(wù)體驗。今天，機器人技術(shù)正在給銀行行業(yè)帶來改變，并將創(chuàng)造更好增長機遇。
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