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LED照明企業(yè)“四個基本法”實施有效溝通

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2014-10-10     來源:[標簽:出處]     作者:[標簽:作者]     瀏覽次數(shù):126
核心提示:
網(wǎng)訊 對于照明設(shè)計師而言,溝通的技巧尤其重要。與客戶溝通時,照明設(shè)計師用的是設(shè)計語言,例如“燈光設(shè)計要體現(xiàn)‘吸引力’;與室內(nèi)設(shè)計師溝通時,如何體現(xiàn)“吸引力”,就要翻譯成室內(nèi)設(shè)計、陳列布置、光的設(shè)計;面對工程師時,如何實現(xiàn)設(shè)計方案,就要把設(shè)計語言翻譯成枯燥的數(shù)字指標,例如照度、亮度、眩光、色溫等。這過程中講究的就是溝通技巧。

  其實在現(xiàn)代職場中,你學(xué)會溝通,工作起來會比別人幸福,當然也會比別人杰出。往往一句話就讓工作變得愉快,也成為職場升職發(fā)展的關(guān)鍵所在。

  一、四個基本法則

  法則一:溝通是一種感知

  禪宗曾提出過一個問題,“若林中樹倒時無人聽見,會有聲響嗎?”答曰“沒有”。樹倒了,確實會產(chǎn)生聲波,但除非有人感知到了,否則,就是沒有聲響。溝通只在有接受者時才會發(fā)生。

  與他人說話時必須依據(jù)對方的經(jīng)驗。如果一個經(jīng)理人和一個半文盲員工交談,他必須用對方熟悉的語言,否則結(jié)果可想而知。談話時試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼S玫膶iT用語并無益處,因為這些用語已超出了他們的知覺能力。接受者的認知取決于他的教育背景,過去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話,他的溝通將會是無效的。另外,晦澀的語句就意味著雜亂的思路,所以,需要修正的不是語句,而是語句背后想要表達的看法。

  有效的溝通取決于接受者如何去理解。例如經(jīng)理告訴他的助手:“請盡快處理這件事,好嗎?”助手會根據(jù)老板的語氣、表達方式和身體語言來判斷,這究竟是命令還是請求。德魯克說:“人無法只靠一句話來溝通,總是得靠整個人來溝通。”

  所以,無論使用什么樣的渠道,溝通的第一個問題必須是,“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)?他能否收得到?他如何理解?”

  法則二:溝通是一種期望

  對管理者來說,在進行溝通之前,了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣,我們才可以知道是否能利用他的期望來進行溝通,或者是否需要用“孤獨感的震撼”與“喚醒”來突破接受者的期望,并迫使他領(lǐng)悟到意料之外的事已然發(fā)生。因為我們所察覺到的,都是我們期望察覺到的東西;我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖,出乎意料之外的事通常是不會被接收的。

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