O2O的本質(zhì)是什么？實(shí)際上，關(guān)于O2O的本質(zhì)，現(xiàn)在也沒(méi)有多少人能夠說(shuō)得清楚，雖然字面上的O2O意思很簡(jiǎn)單，但就是因?yàn)樘��?jiǎn)單了，所以沒(méi)有邊界了，就變成了謎。

　　現(xiàn)在，想跨上O2O這趟班車(chē)的人太多了，騰訊在搞O2O，阿里、百度、京東，這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭在搞一套；國(guó)美、蘇寧等傳統(tǒng)零售又有一套；萬(wàn)達(dá)、大悅城、紅星美凱龍等商業(yè)地產(chǎn)又是另一套玩法；海爾、TCL、綾致、聯(lián)想等傳統(tǒng)實(shí)物類(lèi)品牌商的O2O實(shí)踐也在如火如荼地進(jìn)行；而以海底撈為代表的餐飲企業(yè)和很多生活服務(wù)類(lèi)企業(yè)的O2O，又具備天然的優(yōu)勢(shì)，跟其他行業(yè)的做法又大不相同。

　　前段時(shí)間，大家對(duì)O2O是否需要完成支付閉環(huán)，又有很大爭(zhēng)議，我去海底撈采訪的時(shí)候，他們認(rèn)為，O2O一定要實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，那才叫真的O2O，像很多餐飲企業(yè)搞個(gè)團(tuán)購(gòu)就叫O2O，那也太扯了。當(dāng)這么多紛紛擾擾的爭(zhēng)論、層出不窮的案例、各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的忽悠出現(xiàn)在你面前時(shí)，你是不是也覺(jué)得O2O像個(gè)謎一樣？

　　O2O層級(jí)論

　　我先提供一個(gè)思考的角度，叫O2O的層級(jí)論。O2O其實(shí)是有不同的層級(jí)的：營(yíng)銷(xiāo)層級(jí)的O2O、管理層級(jí)的O2O、戰(zhàn)略層級(jí)的O2O。

　　營(yíng)銷(xiāo)層級(jí)的O2O：目前，市面上大多數(shù)的O2O案例都是營(yíng)銷(xiāo)層面的，數(shù)據(jù)基本只是在營(yíng)銷(xiāo)層面流動(dòng)。O2O真正火起來(lái)還不到一年，O2O的解決方案都是圍繞銷(xiāo)售轉(zhuǎn)，而且以短期銷(xiāo)售為目的。比如：如何做好銷(xiāo)售？如何線上線下互相引流？如何沉淀粉絲？如何在微博微信傳播？如何分配不同渠道的利益？

　　比如聯(lián)想的O2O策略，聯(lián)想在自己的微信服務(wù)號(hào)上開(kāi)設(shè)微信商城，先期讓自己的兩千家經(jīng)銷(xiāo)商在上面開(kāi)微店，這個(gè)店不能開(kāi)在淘寶上，這只會(huì)把客流引給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就在微信上開(kāi)，各家吸引的粉絲帶來(lái)的銷(xiāo)售額屬于各家的，需要售后服務(wù)的，統(tǒng)一接通聯(lián)想的服務(wù)后臺(tái)。既解決了渠道互聯(lián)網(wǎng)化的問(wèn)題，又解決利益沖突。

　　管理層級(jí)的O2O：包含六個(gè)方面，第一，客戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)化；第二，產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)化；第三，員工的互聯(lián)網(wǎng)化；第四，運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)化；第五，供應(yīng)鏈的互聯(lián)網(wǎng)化；第六，營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)化，包括推廣和渠道。

　　在這一方面，金融業(yè)做得很好，比如泰康人壽和招商銀行，招商銀行有三千萬(wàn)會(huì)員在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)跟他們溝通，所以招商銀行是國(guó)內(nèi)金融領(lǐng)域在客戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)化方面做得最好的；泰康人壽做了一個(gè)泰康家園的微信號(hào)，把自己十萬(wàn)員工全部搬到這個(gè)賬號(hào)里，平時(shí)的OA完全可以在微信里處理，這是員工互聯(lián)網(wǎng)化；他們還把自己的各種保險(xiǎn)產(chǎn)品弄到另外一個(gè)微信號(hào)上，員工可以隨時(shí)調(diào)取這些數(shù)字化的產(chǎn)品發(fā)給客戶(hù)，客戶(hù)成交都可以在微信上完成，這是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)化。