收費(fèi)的營(yíng)銷不一定好，免費(fèi)的營(yíng)銷也不一定不好。微薄、微信、論壇等的社會(huì)化營(yíng)銷手段可謂零預(yù)算，因?yàn)榱泐A(yù)算所以不被重視。縱觀業(yè)內(nèi)智能家居企業(yè)，這類型的新?tīng)I(yíng)銷手段基本沒(méi)有得到重視，內(nèi)容均是以產(chǎn)品宣傳和基本內(nèi)容運(yùn)營(yíng)為主。雖然很多大企業(yè)可能注重的是發(fā)展過(guò)程中品牌的形象問(wèn)題，對(duì)新?tīng)I(yíng)銷不感冒，在這方面對(duì)于一些小企業(yè)乃至新晉企業(yè)更是一種提醒，夾縫中生存也未必不是一件好事。微薄的大爆發(fā)造就了小米，微信時(shí)代的來(lái)臨會(huì)不會(huì)造就另一個(gè)“小米”呢？這正是智能家居企業(yè)值得關(guān)注的重點(diǎn)。

做好用戶服務(wù)工作

客服不是擋箭牌，客服就是營(yíng)銷。在目前智能家居消費(fèi)群體大多都集中在85后，這個(gè)群體的人見(jiàn)證了QQ的發(fā)展、微博的應(yīng)用和微信的崛起，對(duì)比起來(lái)他們更注重的是方便快捷新穎的售后服務(wù)。

談到了售后服務(wù)很多智能家居企業(yè)就會(huì)有很多苦水要吐：“智能家居的產(chǎn)品銷售出去時(shí)，會(huì)提供一些基本的應(yīng)用服務(wù)，如果需要更多拓展性的功能，很多時(shí)候就需要用戶自己去摸索，我們的工程師不可能一年到頭都圍著一部分用戶轉(zhuǎn)。”這里涉及一個(gè)全民客服的問(wèn)題，拿小米舉例，小米論壇是這種服務(wù)戰(zhàn)略的大本營(yíng)，微博、微信等都有客服的職能。小米在微博客服上有個(gè)規(guī)定：15分鐘快速響應(yīng)。為此，還專門開(kāi)發(fā)了一個(gè)客服平臺(tái)做專門的處理。前期小米的工作人員無(wú)論是大小問(wèn)題都會(huì)在論壇上幫助用戶去解決，到了后期會(huì)形成一部分粘性較大的資深用戶，他們起到兼職客服的作用，幫助一些初級(jí)用戶解決一些產(chǎn)品在使用過(guò)程中的基本問(wèn)題，從而減輕企業(yè)的服務(wù)工作的負(fù)擔(dān)。另一方面，用戶的問(wèn)題能很快得到解決，會(huì)有一種被重視的感覺(jué)。

注重“粉絲”效應(yīng)

粉絲效應(yīng)有多厲害？明星韓庚做了一臺(tái)個(gè)人定制手機(jī)，在銷售前就有人揭發(fā)：韓庚手機(jī)賣給粉絲是2780元，而此前一模一樣的手機(jī)才賣1688元。但是僅用短短73個(gè)小時(shí)，5000臺(tái)黃色限量版庚Phone便被粉絲們搶購(gòu)一空。雖然在銷售過(guò)程中遭到許多專業(yè)人士的質(zhì)疑，但是作為手機(jī)廠商大有一副“舍我其誰(shuí)”的感覺(jué)，你們質(zhì)疑你們的，我繼續(xù)賣我的手機(jī)。老實(shí)說(shuō)，賣這些定制手機(jī)也就代工的廠商，說(shuō)白了也就平常我們說(shuō)的“山寨”廠，這些手機(jī)制作水平一般，配置都不高，但是不會(huì)影響到“粉絲”的追捧。究其原因，“粉絲”本來(lái)就不是沖著這臺(tái)手機(jī)的去的，而是手機(jī)里面的內(nèi)容和服務(wù)。

做智能家居產(chǎn)品也一樣，產(chǎn)品和技術(shù)是重要的條件，如何做好服務(wù)才是營(yíng)銷的決定條件。回顧早幾年紅得發(fā)紫的團(tuán)購(gòu)圈子，某些網(wǎng)站請(qǐng)大牌明星代言、鋪天蓋地的戶外廣告，大把大把的資金投入，結(jié)果現(xiàn)在倒是聲都沒(méi)有了，反倒是給專注做社區(qū)做用戶互動(dòng)，兼職做團(tuán)購(gòu)還沒(méi)花大錢的大眾點(diǎn)評(píng)萌生巨頭相。大眾點(diǎn)評(píng)沒(méi)有產(chǎn)品，賣的只是服務(wù)，但是也贏得了市場(chǎng)的口碑。

智能家居也需要粉絲

最后總結(jié)了，無(wú)論是手機(jī)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)還是做智能家居，你的產(chǎn)品有多少粉絲，決定了你有多成功。這里引用天使投資人王利杰的一段話：“粉絲和用戶的區(qū)別是什么呢？我認(rèn)為，粉絲是品牌的一部分，而用戶是隨時(shí)會(huì)離開(kāi)你的。所以我們要有”粉絲“經(jīng)營(yíng)的概念，讓用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)等當(dāng)中，這樣用戶就變成了粉絲，”參與感“是粉絲和品牌的情感紐帶，參與的越多，情感依賴越強(qiáng)，也就越不會(huì)離開(kāi)�！�